Problemas Comuns e Como Resolucioná-los: Passo a Passo
Embora o uso da CNH Digital seja prático, alguns problemas podem surgir. Aqui está um guia passo a passo para ajudar você a resolver as dúvidas mais frequentes.
Esqueci minha senha do gov.br
Se você esqueceu a senha de acesso ao portal gov.br, não se preocupe. Siga este passo a passo para recuperar a senha:
- Acesse o portal oficial gov.br pelo navegador ou aplicativo.
- Na tela de login, localize a opção “Esqueci minha senha” e clique nela.
- Insira o seu CPF e clique em “Avançar”.
- Escolha uma das formas de recuperação de senha: e-mail ou SMS. Certifique-se de escolher o método que você tem acesso no momento.
- Você receberá um link de recuperação ou um código, dependendo do método escolhido.
- Siga as instruções no link recebido ou insira o código no campo solicitado.
- Crie uma nova senha, seguindo as orientações de segurança (senhas fortes, com letras, números e símbolos).
- Concluído! Agora você pode acessar o portal gov.br novamente com sua nova senha.
O aplicativo não reconhece minha biometria
Caso o aplicativo da CNH Digital tenha problemas para reconhecer sua biometria (como a impressão digital ou reconhecimento facial), aqui está o que você pode fazer:
- Primeiramente, certifique-se de que o sensor biométrico ou a câmera do seu celular estão funcionando corretamente.
- Tente limpar o sensor de impressão digital ou a câmera, removendo sujeira ou oleosidade que possam impedir o reconhecimento.
- Caso o erro persista, siga este procedimento:
- Abra o aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT).
- Selecione a opção para acesso via senha numérica em vez de biometria.
- Caso não lembre sua senha, você pode redefini-la clicando em “Esqueci minha senha” no aplicativo.
- Se necessário, refaça o cadastro biométrico no aplicativo, seguindo as instruções para reativar a leitura biométrica.
Se nada funcionar, tente desinstalar e reinstalar o aplicativo para corrigir possíveis falhas temporárias.
Não consigo validar o QR Code da CNH
Se você está tendo problemas para validar o QR Code da sua CNH física, o motivo pode estar relacionado à data de emissão do documento ou à qualidade da leitura. Veja como proceder:
- Verifique a data de emissão da sua CNH física. Apenas carteiras emitidas após maio de 2017 possuem o QR Code necessário para ativar a versão digital. Se a sua CNH foi emitida antes dessa data, será necessário renová-la para acessar a versão digital.
Se a CNH está atualizada, mas o QR Code ainda não funciona, siga este passo a passo:
- Verifique se a iluminação no local está adequada. Uma iluminação ruim pode impedir a leitura correta do QR Code.
- Posicione o QR Code da CNH de forma estável e evite movimentos bruscos com o celular.
- Limpe a câmera do celular e o QR Code para garantir que não há sujeira ou arranhões atrapalhando a leitura.
- Se o erro persistir, tente realizar o processo de validação em outro momento ou dispositivo.
Caso ainda não funcione, procure renovar sua CNH ou entre em contato com o Detran para suporte adicional.
O aplicativo está apresentando falhas
Se o aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT) está com problemas, siga este passo a passo para resolver:
- Atualize o aplicativo: Certifique-se de que você está utilizando a versão mais recente. Acesse a Google Play Store (Android) ou Apple App Store (iOS) e verifique se há atualizações disponíveis.
- Reinicie o dispositivo: Muitas vezes, reiniciar o smartphone pode resolver falhas temporárias do sistema.
- Verifique a conexão com a internet: O aplicativo pode não funcionar corretamente se a conexão de dados ou Wi-Fi estiver instável.
- Desinstale e reinstale o aplicativo: Se o problema persistir, tente desinstalar o aplicativo, reiniciar o celular e reinstalá-lo em seguida. Isso pode corrigir bugs relacionados à instalação anterior.
- Limpe o cache do aplicativo: Vá para as configurações do seu celular, acesse “Aplicativos”, localize o CDT, e escolha a opção “Limpar Cache”. Isso pode resolver problemas de lentidão e travamentos.
- Se nenhuma dessas ações resolver, entre em contato com o suporte técnico do aplicativo para reportar o problema.
Perguntas Frequentes
A CNH Digital substitui completamente a versão impressa?
Sim, a CNH Digital tem o mesmo valor legal da versão impressa e pode ser usada em qualquer situação.
Posso usar a CNH Digital sem internet?
Sim, após baixar a carteira no aplicativo, ela fica disponível offline.
A CNH Digital é aceita em todo o Brasil?
Sim, a carteira digital é válida em todo o território nacional.
O que acontece se meu celular for roubado?
Você pode bloquear o acesso à CNH Digital alterando a senha do gov.br e do aplicativo.
Como sei se minha CNH está apta para a versão digital?
Verifique se sua CNH física foi emitida após maio de 2017, pois é necessário um QR Code presente no documento para ativar a versão digital.
Conclusão
A Carteira de Motorista Digital é uma inovação que veio para facilitar a vida de motoristas em todo o Brasil. Seja você recém-habilitado ou experiente, o uso da versão digital traz uma série de vantagens, desde a praticidade até a segurança.
Se você ainda não fez o download da sua CNH Digital, siga o passo a passo e aproveite os benefícios de ter esse documento sempre à mão.
