Como Estornar PIX Errado
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Realizar transferências instantâneas via PIX tornou-se uma prática comum no Brasil. Com poucos cliques, é possível enviar dinheiro para qualquer conta, a qualquer hora.
No entanto, essa conveniência também traz riscos, como o envio para destinatários errados. Quando isso acontece, a pergunta que surge é: como estornar PIX errado?
Resolver esse tipo de situação pode parecer complicado, mas com algumas orientações, você pode aumentar suas chances de recuperar o valor enviado incorretamente.
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Vamos explorar, passo a passo, o que você precisa fazer para lidar com esse problema de maneira eficaz e segura.
1. O que Fazer Imediatamente Após o Erro
O primeiro passo é verificar os dados do PIX. Certifique-se de que o valor foi realmente enviado para o destinatário errado. Veja as seguintes informações:
- Nome do recebedor.
- CPF/CNPJ.
- Dados bancários, caso disponíveis.
Essas informações são essenciais para o próximo passo: entrar em contato com o destinatário ou com o banco.
Entre em contato com o destinatário
Se o erro foi identificado rapidamente e o destinatário for conhecido ou identificado, entre em contato diretamente.
Explique a situação e solicite a devolução. Por ser uma transferência instantânea, o banco não pode cancelar o PIX diretamente, mas a pessoa que recebeu pode fazer o reembolso por iniciativa própria.
2. Quando Não Conhece o Destinatário
Caso o destinatário seja desconhecido ou se recuse a devolver o dinheiro, entre em contato com seu banco.
Utilize os canais de atendimento oficiais (telefone, aplicativo ou agência) e forneça os detalhes da transação. Peça para abrir um protocolo de disputa ou solicite orientação para registrar uma ocorrência.
Registre um Boletim de Ocorrência (BO)
Se o valor for significativo e não houver colaboração por parte do destinatário, você pode registrar um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima ou pela internet (se disponível em sua região).
O BO será útil caso você precise entrar com ações legais para recuperar o valor.
3. Direitos e Procedimentos Legais
De acordo com as regras do Banco Central, a devolução de um PIX só pode ser feita de forma voluntária pelo destinatário ou em casos de fraude confirmada.
No entanto, ao registrar uma ocorrência e informar seu banco, a instituição pode mediar o contato e auxiliar no processo.
Considere buscar assistência jurídica
Se nenhuma das etapas anteriores resolver o problema, considere procurar um advogado especializado em direito do consumidor ou bancário. Ele pode orientar sobre como entrar com uma ação judicial para reaver o valor.
